منوی دسته بندی

چگونه فروش بیشتری به مشتریان خرد خودم داشته باشم؟

چگونه فروش بیشتری به مشتریان خرد خودم داشته باشم؟

 

چگونه فروش بیشتری به مشتریان خرد خودم داشته باشم؟

 

مشتری خرد به چه کسانی گفنه میشود؟

مشتری خرد به افرادی گفته می‌شود که محصولات یا خدمات را به صورت فردی و به طور مستقیم از فروشندگان یا شرکت‌های خدماتی خریداری می‌کنند. این افراد معمولاً برای استفاده شخصی یا خانوادگی اقدام به خرید کالاها یا خدمات می‌کنند و حجم خرید آن‌ها معمولاً کمتر از حجم خریدهای افرادی است که به عنوان مشتری عمده شناخته می‌شوند.

مشتریان خرد به دنبال تجربه خرید مثبت هستند و اغلب به عنوان مصرف‌کننده‌های نهایی شناخته می‌شوند. آن‌ها ممکن است توسط فروشندگان و تاجران به طور مستقیم مورد توجه قرار بگیرند و به دنبال تهیه محصولات و خدماتی با کیفیت و قیمت مناسب هستند.

مشتریان خرد می‌توانند از فروشگاه‌های خرده‌فروشی معمولی یا آنلاین خرید کنند و ممکن است برای تصمیم‌گیری در مورد خرید اطلاعات بیشتری نیاز داشته باشند. از آن‌ها انتظار می‌رود که توزیع گسترده‌تری از محصولات و خدمات مختلف را از فروشندگان مختلف انتخاب کنند و به دنبال یافتن بهترین گزینه برای نیازهای شخصی یا خانوادگی خود باشند.

 

فایده های فروش به مشترین خرد در کسب و کار

فروش به مشتریان خرده‌فروشی برای یک کسب و کار اهمیت بسیاری دارد. وقتی که یک مشتری محصول یا خدمات شما را خریداری می‌کند، می‌تواند از چندین فایده مستقیم و غیرمستقیم بهره‌مند شود.

 

• اولین فایده برای مشتریان خرده‌فروشی، ارائه محصولات یا خدمات موردنیازشان است. وقتیکه یک فروشنده موفق می‌تواند به خوبی نیازها و خواسته‌های مشتریان خرده‌فروشی را درک کرده و محصول یا خدمات مناسبی را پیشنهاد می‌دهد، مشتری احساس می‌کند که نیازهایش به خوبی تامین شده است.

 

• دومین فایده مهم برای مشتریان خرده‌فروشی این است که با خرید محصول یا خدمات شما، به محیطی دوستانه و دلپذیر دعوت می‌شوند. خریداران خرده‌فروشی علاوه بر محصولات یا خدماتی که می‌خرند، به دنبال تجربه‌ای خوب نیز می‌گردند و این امر در تبلیغات و بازخوردهای مثبت به کسب و کار شما منجر می‌شود.

 

• سومین فایده که فروش به مشتریان خرده‌فروشی برای یک کسب و کار دارد، ایجاد موقعیت مناسبی برای برقراری ارتباط با مشتری است. وقتیکه خریداران دائمی احساس می‌کنند که مورد توجه قرار گرفته‌اند و ارزشی برای کسب و کار دارند، احتمال دوباره خرید از آن کسب و کار بسیار بالا می‌رود.

روش های افزایش فروش به مشتریان خرد :

 

روش های افزایش فروش به مشتریان خرد :

• استفاده از روش‌های تبلیغاتی موثر:

استفاده از روش‌های تبلیغاتی موثر می‌تواند به کسب و کار شما کمک زیادی کند. فرض کنید که می‌خواهید به دیگران درباره کسب و کار خود بگویید و آن‌ها را به خرید محصولات یا استفاده از خدمات شما تشویق کنید.

روش‌های تبلیغاتی مثل تبلیغات تلویزیونی، رادیویی، اینترنتی، روزنامه‌ها و پوسترها می‌توانند به شما کمک کنند تا به دسترسی وسیع‌تری داشته باشید و با مخاطبان مختلف ارتباط برقرار کنید.

 

به طور مثال، فرض کنید شما یک کافه دارید. با استفاده از تبلیغات تلویزیونی یا اینترنتی، شما می‌توانید به مخاطبان بسیاری دسترسی پیدا کنید و آن‌ها را به خود جذب کنید. ممکن است این تبلیغات باعث شود که افراد به کافه شما سر بزنند، محصولات شما را بخرند و احتمالاً به دوستان و آشنایان خود نیز پیشنهاد کنند.

روش‌های تبلیغاتی همچنین می‌توانند اعتبار و شناخت برند شما را افزایش دهند، به شما کمک کنند تا در مقایسه با رقبا بهتر دیده شوید و در نهایت، باعث افزایش فروش و سوددهی کسب و کار شما شوند.

در مجموع، استفاده از روش‌های تبلیغاتی موثر می‌تواند به کسب و کار شما کمک کند تا به مخاطبان بیشتری دسترسی پیدا کنید، برند خود را ترویج دهید و فروش‌های خود را افزایش دهید.

 

 

      – استفاده از شبکه‌های اجتماعی برای تبلیغات

استفاده از شبکه‌های اجتماعی برای تبلیغات یک روش بسیار موثر برای رسیدن به مخاطبان مورد نظر است. به عنوان مثال، فرض کنید که شما یک کسب و کار آنلاین دارید که لباس‌های ورزشی طراحی و تولید می‌کنید. شما می‌توانید از شبکه‌های اجتماعی مانند اینستاگرام یا فیسبوک ، یوتیوب ، توییتر و … برای تبلیغات خود استفاده کنید.

 

شما می‌توانید یک تصویر یا ویدیوی تبلیغاتی از لباس‌های ورزشی خود را ایجاد کرده و آن را در تبلیغات متمرکز شبکه‌های اجتماعی به نمایش بگذارید. سپس می‌توانید به وسیله تنظیمات تارگت گروپ (targeted group)، مخاطبان خود را بر اساس علایق و ویژگی‌های مشخص کنید

همانند سن، جنسیت، مکان جغرافیایی و … انتخاب کرده و تبلیغات خود را به افرادی که احتمال اینکه علاقه‌مند به محصولات شما باشند، نمایش دهید.

استفاده از این روش به شما این امکان را می‌دهد که با هدف گروه‌های مختلف مشتریان خود را هدفمند سازی کنید و ارتباط مستقیمی با آن‌ها برقرار کنید، این به شما کمک می‌کند تا به شکل موثرتری با مخاطبان خود ارتباط برقرار کنید و احتمال موفقیت تبلیغات خود را افزایش دهید.

 

       ـ  ارائه تخفیف‌ها و پیشنهادات ویژه

فرض کنید یک فروشگاه آنلاین لباس دارید. برای جذب مشتریان جدید و تشویق مشتریان فعلی به خرید بیشتر، می‌توانید یک تخفیف ویژه برای اولین خرید ایجاد کنید.

به عنوان مثال، با ارائه یک کد تخفیف 10٪ برای سفارش اول به مشتریان جدید، آن‌ها را به خرید از فروشگاه شما ترغیب می‌کنید. همچنین می‌توانید به مناسبت‌های خاصی مانند روز تولد فروشگاه‌تان یا روزهای تخصصی مانند Black Friday تخفیفات ویژه ارائه دهید. همچنین، ارسال پیشنهادات و تخفیف‌های ویژه به مشتریان فعلی از طریق ایمیل یا پیام‌های مستقیم در شبکه‌های اجتماعی نیز می‌تواند بسیار مؤثر باشد. این اقدامات می‌توانند به افزایش فروش و افزایش وفاداری مشتریان کمک کنند.

 

 

      ـ تبلیغات در فضای محلی مانند روزنامه‌های محلی و تراکت‌ها

به طور کلی، تبلیغات در فضای محلی مانند روزنامه‌های محلی و تراکت‌ها برای شرکت‌ها و کسب و کارهای کوچک و متوسط اهمیت بالایی دارد زیرا با فراهم کردن امکان دسترسی به مخاطبان محلی، محصولات و خدمات خود میدهند .

برای مثال، یک رستوران محلی ممکن است تبلیغات خود را از طریق تراکت‌ها یا آگهی‌ها در روزنامه‌های محلی انجام دهد. این تراکت‌ها معمولاً شامل منوی رستوران، تخفیف‌ها یا پیشنهادهای ویژه برای مشتریان محلی است. همچنین، یک فروشگاه محلی ممکن است با قرار دادن آگهی در روزنامه محلی خود، تخفیف‌ها یا فروش ویژه خود را معرفی کند تا مشتریان محلی را به خرید از فروشگاهشان تشویق کند.

این روش‌های تبلیغات در فضای محلی به کسب و کارهای محلی کمک می‌کنند تا به راحتی با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند و بازاریابی موثرتری را انجام دهند.

 

 

• بهبود تجربه مشتری:

بهبود تجربه مشتری می‌تواند به کسب و کارها در بسیاری از شیوه‌ها کمک کند. این امر می‌تواند به افزایش رضایت مشتریان، افزایش وفاداری، افزایش فروش و حتی کاهش نرخ‌های بازگشت مشتریان کمک کند.

همچنین، بهبود تجربه مشتری می‌تواند به کسب و کار کمک کند تا بازخورد مشتریان را بدست آورده و مشکلات موجود را حل کند، بنابراین بهبود فرآیندها و کیفیت محصولات و خدمات نیز ممکن می‌شود.

 

افزایش فروش و  بهبود تجربه مشتری:

   – ارائه خدمات بعد از فروش مطمئن و موثر

وقتی که یک کسب و کار خدمات پس از فروش خوبی ارائه می‌دهد، این به معنای این است که آنها به مشتریان خود اعتماد می‌دهند و ارتباط برقرار می‌کنند. این موجب می‌شود تا احتمال دوباره خرید از کسب و کار را افزایش دهد و همچنین میتواند باعث انتشار نام خوب و شناخته شده بین مشتریان جدید گردد. بهره‌وری بیشتر از اموال و منابع نیز میتواند از طریق بازخورد مشتریان بهبود یابد.

 

   – ایجاد بستری برای بازخورد مشتریان

برای ایجاد یک بستر موثر برای بازخورد مشتریان، می‌توانید از چند روش استفاده کنید:

 

 ایجاد بستری برای بازخورد مشتریان

     • فراهم کردن فرصت‌های مختلف برای بازخورد:

از طریق ایمیل، پیام‌های مستقیم، فرم‌های وبسایت یا برنامه‌های موبایل، به مشتریان فرصت دهید تا نظرات، انتقادات و پیشنهادات خود را مطرح کنند.

 

    • استفاده از نرم‌افزارهای مدیریت روابط با مشتریان (CRM):

با استفاده از سیستم‌های CRM مناسب، می‌توانید بازخوردهای مشتریان را مدیریت کرده و از آنها برای بهبود خدمات و محصولات خود بهره مند شوید.

 

    • جایزه‌ها و تشویق‌ها:

اغلب مشتریان به دنبال این هستند که با ارائه بازخورد به شما، شرکت در برنامه‌ها یا دریافت جوایز و تشویق‌هایی نیز داشته باشند. ارائه جوایزی برای افرادی که بازخورد مفیدی ارائه می‌دهند، می‌تواند ایجاد انگیزه در مشتریان شما برای اشتراک گذاری نظرات خود باشد.

 

    • پاسخگویی فوری:

اهمیت دادن به بازخوردهای مشتریان و ارائه واکنش سریع به آنها می‌تواند نشانه اهمیت شما نسبت به نظرات و انتقادات آنها باشد.

 

    • ارائه اطلاعات دقیق و کامل درباره محصولات

ارائه اطلاعات کامل به مشتریان به شرکت‌ها کمک می‌کند تا روابط خود با مشتریان را بهبود بخشید و به آنها اعتمادبیشتری به محصولات و خدمات شرکت بدهند. این کار می‌تواند بهبود تجربه مشتریان، افزایش فروش، کاهش نارضایتی مشتریان و افزایش وفاداری مشتریان را نتیجه دهد.

اطلاعات کامل می‌تواند به مشتریان کمک کند تا تصمیمات بهتری بگیرند و بهترین محصولات یا خدمات را انتخاب کنند. همچنین، اطلاعات دقیق می‌تواند به مشتریان کمک کند تا تصمیمات خود را با اطمینان بیشتری اتخاذ کنند.

علاوه بر این، ارائه اطلاعات کامل به مشتریان می‌تواند فرصتی برای برقراری ارتباط نزدیک‌تر با آنها فراهم کند و باعث افزایش اعتماد آنها به شرکت شود. این امر می‌تواند به شرکت کمک کند تا از رقبا تفوق بگیرد و بازار خود را گسترش دهد.

 

 

• تنوع محصولات و خدمات :

 

تنوع محصول و خدمات در افزایش فروش

   – ارائه محصولات متنوع و جذاب

ارائه محصولات متنوع و جذاب در کسب و کار می‌تواند جایگاه بسیار مهمی داشته باشد. این امر می‌تواند باعث جذب مشتریان جدید و حفظ مشتریان فعلی شود، زیرا مشتریان همواره به دنبال انتخابات گسترده‌تر و تجربیات متنوع‌تر هستند. محصولات متنوع به شما این امکان را می‌دهند که به نیازها و ترجیحات گوناگون مشتریان پاسخ دهید.

 

همچنین، ارائه محصولات متنوع می‌تواند از شما در مقایسه با رقبا متمایز کند و به شما کمک کند تا در بازار رقابتی موفق عمل کنید. از طریق ارائه محصولات جذاب و متنوع، می‌توانید اعتبار و شناخت برند خود را افزایش دهید و به‌عنوان یک گزینه جذاب برای مشتریان جدید و قدیمی خود ظاهر شوید.

 

در نهایت، محصولات متنوع می‌توانند به شما کمک کنند تا درآمد و سود خود را افزایش دهید، زیرا افزایش گام به گام ارزش کلی فروش شما را افزایش می‌دهد.

 

 

• ارائه محصولات جایگزین برای گسترش گزینه‌های خرید مشتریان

استفاده از محصولات جایگزین برای گسترش گزینه‌های خرید مشتریان می‌تواند به کسب و کار شما کمک کند تا از رقبا تمایز پیدا کند.

به عنوان مثال، برای گسترش گزینه‌های خرید مشتریان، می‌توانید به عناصر مختلفی فکر کنید. به عنوان مثال، اگر شما فروشنده‌ای در یک فروشگاه غذا هستید، می‌توانید به جایگزینی محصولات گیاهی برای مشتریان خود فکر کنید. این عمل می‌تواند شامل ارائه محصولات گیاهی پروتئینی مانند سویا یا گیاهان دیگر باشد که به جای گوشت استفاده می‌شوند.

این گونه اقدامات می‌توانند به مشتریان جدیدی که به دنبال گزینه‌های گیاهی هستند، جذب کنند و همچنین به موجب برطرف کردن نیازهای مختلف مشتریان موجود، تنوع بیشتری را نیز فراهم کنند.

این کار می‌تواند باعث افزایش تنوع محصولات شما و ارائه گزینه های بیشتری به مشتریان شود. . همچنین، اگر محصولات جایگزین شما دارای ویژگی‌ها یا قیمت‌های منحصر به فردی هستند، مشتریان می‌توانند شما را با تنوع و انتخاب بیشتر به نسبت رقبا قرار دهند.

 

 

• اختصاصی برنامه‌ها و رویدادهای فروشی

برنامه‌ها و رویدادهای فروشی می‌توانند ویژگی‌های متنوعی برای کسب و کار به وجود بیاورند.

چند مثال :

• فروش ویژه عید

• جشنواره تخفیفات سالانه

• روزهای تخفیف ویژه برای مشتریان وفادار

• روزهای شگفت‌انگیز ویژه برای پیشخرید محصولات

• رویدادهای مختلف برای معرفی محصولات جدید

 

این نوع فروش‌ها و رویدادها با استفاده از تخفیف‌ها، جوایز و هدایا، معر فی محصولات جدید و فراهم کردن تجربه خرید جذاب برای مشتریان، می‌توانند منجر به افزایش فروش شوند.

 

• ایجاد تحریک و هیجان:

برگزاری یک رویداد فروشی با محصولات یا خدمات تازه می‌تواند مشتریان را به خرید و استفاده از محصولات جدید ترغیب کند.

مثلا، یک شرکت فناوری می‌تواند یک رویداد فروشی برای معرفی یک محصول جدید برگزار کند. به‌عنوان مثال، یک رویداد لانچ (راه‌اندازی محصول) برای معرفی گوشی هوشمند جدید با قابلیت‌ها و ویژگی‌های منحصربه‌فرد، همراه با ارائه تخفیف‌ها و جوایز جذاب، می‌تواند تحریک و هیجان مشتریان را افزایش دهد.

 

• ایجاد ارتباط:

این برنامه‌ها و رویدادها امکان برقراری ارتباط بین مشتریان و کارفرمایان را فراهم می‌کنند و می‌توانند به شناخت بهتر نیازهای مشتریان کمک کنند.

مثلاً، فرض کنید یک کنفرانس فناوری برای شرکت‌های فناوری برگزار می‌شود. این کنفرانس امکان برقراری ارتباط بین مشتریان (مانند شرکت‌های مختلف) و کارفرمایان (مانند توسعه‌دهندگان نرم‌افزار یا فناوران) را فراهم می‌کند. شرکت‌ها می‌توانند نیازهایشان را به وضوح مطرح کرده و توسعه‌دهندگان می‌توانند بیشتر بازخوردهای مشتریان را درک کرده و محصولات خود را بهبود بخشند.

 

• افزایش فروش:

ارائه تخفیف‌ها و پیشنهادهای ویژه در رویدادهای فروشی می‌تواند به افزایش فروش و تقاضا کمک کند.

مثال:
شرکتی که در زمینه فروش لوازم خانگی فعالیت می‌کند، تصمیم گرفت تا برای جشنواره‌ی تابستانی به مدت یک هفته، تخفیفات ویژه‌ای برای محصولات خاص ارائه دهد. به عنوان مثال، آن‌ها تخفیفات قابل توجهی برای یخچال‌ها، تلویزیون‌ها و ماشین لباسشویی فراهم کردند. این تخفیفات و پیشنهادهای ویژه، توجه مشتریان بسیاری را جلب کرد و باعث افزایش قابل توجهی فروش در طول فروش روزانه و همچنین افزایش ترافیک به فروشگاه‌های فیزیکی و آنلاین شرکت شد.

 

• افزایش شناخت برند:

انجام برنامه‌ها و رویدادهای فروشی می‌تواند منجر به افزایش شناخت برند و افزایش حضور آن در ذهن مشتریان باشد.

مثال: یک برند معتبر از تولید کننده یک محصول خاص یک رویداد معرفی محصول خود را در یک مرکز خرید برگزار کرد. این رویداد شامل نمایش محصول، تخفیف‌های ویژه برای خرید اولیه، و مسابقات و جوایز بود. این رویداد منجر به افزایش شناخت برند و در نهایت فروش محصولات شرکت شد.

 

با این وجود، برای داشتن اثربخشی بهتر در کسب و کار، برنامه‌ریزی رویدادها و برنامه‌های فروشی باید با دقت صورت بگیرد و به نیازهای ویژه کسب و کار و مشتریانشان تنظیم شود.

 

امیدوارم که این لیست‌ها به شما کمک کرده باشند!

 

 

مائده ملک زاده

دیدگاهتان را بنویسید