بازاریابی مبتنی بر حساب کاربری (ABM) راهنمای جامع

بازاریابی مبتنی بر حساب کاربری Account-Based Marketing (ABM) :

بازاریابی مبتنی بر حساب کاربری یعنی اینکه وقتی با یک کسب و کار مواجه می‌شویم، آن کسب و کار به شخصیت و عادات مشتریان خود توجه کند. این روش به کسب و کارها کمک می‌کند تا با مشتریانشان از راه حساب‌های کاربری ارتباط برقرار کرده و خدمات و محتواهایی را ارائه دهند که واقعا به آن‌ها نیاز دارند. به این ترتیب، احساس می‌کنند که به شخصیت خودشان توجه شده است و با کسب و کار مانند یک دوست واقعی رفتار می‌کنند. این روش باعث افزایش فروش، ارتباطات بهتر با مشتریان، و ایجاد وفاداری بیشتر از سوی آن‌ها می‌شود.

“وقتی بازاریابی مبتنی بر حساب کاربری را در کسب‌وکارتان به کار می‌برید، بهترین ارتباطات با مشتریان ایجاد می‌شود. با ارائه تجربیات شخصی و متنوع، مشتریان به عنوان اعضای ویژه بازار شما حساب می‌شوند. این به شما کمک می‌کند تا با استفاده از حساب‌های کاربری، ارتباط نزدیکی با هر مشتری برقرار کنید و از راه‌های شخصی‌سازی فروش بهره‌مند شوید.

با این رویکرد، محتواها و کمپین‌های شما به گونه‌ای طراحی می‌شوند که با نیازها و علایق هر مشتری هماهنگ باشند. این ارتباط مناسب و ارزشمند باعث افزایش بازدهی سرمایه و وفاداری مشتریان می‌شود. به کمک بازاریابی مبتنی بر حساب کاربری، کسب‌وکار شما همچون یک بازار شخصی برای هر مشتری خواهد بود، که این ارتباطات توسعه یافته باعث رشد و پیشرفت پایدار خواهد شد.”

بازاریابی مبتنی بر حساب کاربری چیست؟

“بازاریابی مبتنی بر حساب کاربری یعنی وقتی کسب‌وکار فکر می‌کنه هر مشتری یک داستان و تجربه خاص داره. به جای دیدن همه مشتریان به یک شکل، سعی می‌شه با هر کاربر به شیوه‌ای خاص و دوستانه در ارتباط باشه. این رویکرد باعث میشه تا ارتباطات شخصی و مخصوص با هر مشتری برقرار بشه.

به جای استفاده از یک روش عمومی، بازاریابی مبتنی بر حساب کاربری سعی داره تا با توجه به نیازها و خواسته‌های هر کاربر، تجربیات خاصی ایجاد کنه. این به مشتریان احساس می‌ده که ارزش دیده و اهمیت دارند و کسب‌وکار با توجه به نیازهای آن‌ها خدمات ارائه می‌دهد.

در نتیجه، با این رویکرد، امکان داره که مشتریان ارتباط بهتری با کسب‌وکار برقرار کنند، احساس وفاداری بیشتری داشته باشند و به سادگی تر انگیزه داشته باشند که با کسب‌وکار مرتبط بمانند.”

“بازاریابی مبتنی بر حساب کاربری مثل رفتن به آرایشگاه خودته. هر بار که می‌ری، آرایشگر با دقت به نیازها و سلیقه‌ات گوش می‌ده و بهت خدماتی ارائه می‌ده که واقعا دلت بخواد. مثلاً اگر عاشق یک تغییر ظاهر خاص هستی، آرایشگر بهت بهترین پیشنهادها رو می‌ده تا تو هر بار احساس کنی خوب دیده شدی و سلیقه‌ات رو در نظر گرفته.”

“حساب کاربری مثل یک جعبه ابزار شخصیه. هر ابزاری که داخلش قرار می‌دهی، دقیقاً بر اساس نیازها و کارهای خودت انتخاب می‌شه. مثلاً هر بار که وارد مغازه‌ای می‌شوی، ابزارها و اقلامی که در جعبه داری با توجه به سلیقه و موقعیتت ترتیب می‌بینند. حساب کاربری هم همینطور عمل می‌کنه؛ به طور شخصی سازی شده و همیشه مناسب نیازها و ترجیحات شخصی توست.”

خوبی های بازاریابی مبتنی بر حساب کاربری :

1. شخصی‌سازی بیشتر :

این رویکرد به کسب‌وکار این امکان را می‌دهد که با مشتریان به صورت فردی و با دقت در ترجیحاتشان در ارتباط باشد.

2. بهبود تجربه مشتری:

با ارائه تجربیات و خدماتی که به طور خاص برای هر مشتری طراحی شده‌اند، افزایش رضایت و تجربه مثبت مشتریان را به همراه دارد.

3. افزایش وفاداری مشتریان:

با ارتباط نزدیک و مختص به هر مشتری، احتمال ایجاد ارتباط دائمی و وفاداری به کسب‌وکار افزایش می‌یابد.

4. بازدهی بالاتر سرمایه:

با شناخت نیازها و ترجیحات مشتریان، کسب‌وکار می‌تواند بهبودهای موثری در محتوا و سرویس‌های خود ایجاد کند و در نتیجه بازدهی سرمایه را افزایش دهد.

5. بازاریابی مستقیم و فردی:

این رویکرد به کسب‌وکار این امکان را می‌دهد تا به طور مستقیم با هر مشتری در تعامل باشد و به او پیشنهادات واقعی و مفیدی ارائه کند.

6. کاهش هدررفت منابع:

با دقت در انتخاب هدف‌ها و ارتباط با مشتریان مورد نظر، کاهش هدررفت منابع و افزایش بهره‌وری در فرآیندهای بازاریابی امکان‌پذیر است.

7. تعامل فعال با مشتریان:

این رویکرد امکان ارتباط فعال و دوسویه با مشتریان را فراهم می‌کند و به وسیله بازخوردها و نظرات، کسب‌وکار می‌تواند به بهبود مستمر خدمات خود بپردازد.

استراتژی‌های بازاریابی مبتنی بر حساب کاربری :

همینطور استراتژی بازاریابی شخصی‌سازی شده عمل می‌کنه. کسب و کارها سعی می‌کنند بهترین تجربیات و محصولات را با توجه به نیازها و سلیقه‌های هر مشتری ارائه بدن. از اطلاعات حساب کاربری استفاده می‌کنند تا تبلیغات، پیشنهادات و خدمات را به طور خاص برای هر فرد طراحی کنند. به این ترتیب، هر کس تجربه مطلوبی از محصولات یا خدمات کسب و کار خواهد داشت و احساس خواهد کرد که به شیوه‌ای خاص برایش توجه شده است.”

1. تحلیل داده‌های حساب کاربری:

بر اساس رفتارها، تاریخچه خرید و ترجیحات هر حساب کاربری، اطلاعات دقیقی برای ارائه پیشنهادات و تخفیف‌های مخصوص به هر مشتری فراهم می‌آورد.

مثال: اگر یک مشتری قبلاً از یک سایت خرید آنلاین چای سبز خریده باشد، سیستم می‌تواند به او پیشنهاداتی برای خرید انواع دیگر چای‌ها با اطمینان از سلیقه او ارائه دهد.

2. سیستم پیشنهادات محتوایی:

ایجاد سیستمی که به تحلیل تاریخچه مشتریان می‌پردازد و محتواهای مرتبط با سلیقه‌ها و نیازهای آن‌ها را به طور خودکار پیشنهاد می‌دهد.

مثال: اگر یک حساب کاربری در یک وبسایت خبری علم و فناوری عضو شود، سیستم می‌تواند به او مقالات و اخبار مرتبط با علم و فناوری ارائه دهد.

3. تخفیف‌ها و پروموشن‌های شخصی‌سازی شده:

ارائه تخفیف‌ها، کدهای تخفیف یا پروموشن‌هایی که با توجه به خریدها و سابقه حساب کاربری تعیین می‌شوند.

مثال: اگر یک مشتری قبلاً از یک برند لباس خریداری کرده باشد، کمپین تخفیف خاصی برای خرید بعدی از همین برند به او ارسال شود.

4. برنامه‌های امتیازی و وفاداری:

ایجاد برنامه امتیازی که مشتریان بر اساس خریدها و تعاملات مختلف امتیاز جمع‌آوری کنند و بتوانند آن را برای تخفیف‌ها یا هدایا به کار ببرند.

مثال: هر خرید جدید مشتری امتیاز جمع‌آوری کند که در نهایت به او امکان استفاده از تخفیف‌ها یا هدایا را برای خریدهای آینده بدهد.

5.تحقیقات بازخورد مشتریان:

جمع‌آوری نظرات و بازخوردهای مشتریان از طریق حساب کاربری و بهره‌گیری از آن برای بهبود خدمات و محصولات.

مثال: بازاریابی مبتنی بر حساب کاربری می‌تواند از نظرات مشتریان درباره تجربه خرید استفاده کرده و با بهبودهای مستمر به نظرات و بازخوردها پاسخ دهد.

6. ارتقاء به تخصصی‌ترین محصولات:

پیشنهاد محصولات جدید و به‌روز با توجه به سابقه خرید و اهمیت مشتری.

مثال: اگر یک مشتری مدتی است از دوربین‌های کامپکت استفاده می‌کند، سیستم می‌تواند به او مدل‌ها و ویژگی‌های جدیدتر دوربین‌های DSLR را معرفی کند.

7. پیشنهادات خرید متناسب با موقعیت مکانی:

استفاده از اطلاعات مکانی مشتری برای ارائه پیشنهادات خرید محلی و متناسب با موقعیت جغرافیایی آن‌ها.

مثال: اگر یک فرد در یک شهر با اقلیم سرد زندگی می‌کند، سیستم می‌تواند در فصل زمستان به او پوشاک گرم و مناسب بر اساس مکان جغرافیایی او پیشنهاد دهد.

اینباند مارکتینگ چیست ؟( inbound marketing ) و ارتباط آن با بازاریابی مبتنی بر حساب کاربری :

اینباند مارکتینگ یا تبلیغات مبتنی بر حساب کاربری یک رویکرد در بازاریابی است که از اطلاعات حساب کاربری مشتریان برای ارائه تبلیغات و پیام‌های تبلیغاتی به شکل شخصی‌سازی شده استفاده می‌کند. در این روش، تبلیغات به طور دقیق‌تر به نیازها و ترجیحات هر مشتری تنظیم می‌شود.

حالا فرض کنید شما یک کاربر هستید و در حال مراجعه به یک سایت خرید آنلاین برای خرید کفش هستید. اگر این سایت از اینباند مارکتینگ استفاده کند، این سیستم می‌تواند از اطلاعات شما نظیر تاریخچه خرید، سلیقه، و موارد مشابه استفاده کرده و تبلیغات را به شکلی طراحی کند که دقیقاً به سلیقه شما بخورد.

مثلاً، اگر قبلاً از این سایت یک جفت کفش ورزشی خریده‌اید، سیستم می‌تواند به شما تبلیغات مرتبط با لباس ورزشی یا تخفیف‌های ویژه برای کفش‌های ورزشی ارائه دهد. این شخصی‌سازی تبلیغات به شما احساس می‌دهد که سایت به شما توجه دارد و به شما پیشنهادات متناسب با سلیقه و نیازهایتان می‌کند، که در نهایت ممکن است منجر به افزایش احتمال خرید شما شود.

بیاین برای فهم بهتر یک مثال ساده رو در نظر بگیریم:

تصور کنید که شما به یک فروشگاه محلی می‌روید و هر بار که چیزی می‌خرید، فروشنده اطلاعاتی از شما جمع‌آوری می‌کند مثل نوع محصولاتی که ترجیح می‌دهید یا تراکنش‌های قبلی شما. حالا اگر این فروشگاه از اینباند مارکتینگ استفاده کند، این اطلاعات را در حساب کاربری شما ذخیره می‌کند.

حالا وقتی که شما آنلاین به سایت این فروشگاه می‌روید، سیستم می‌تواند از اطلاعات شما برای نمایش تخفیف‌ها، پیشنهادات و تبلیغاتی استفاده کند که به شدت با سلیقه و نیازهای شما هماهنگ هستند. به این ترتیب، شما ممکن است ترغیب به خرید محصولات خاصی شوید که به شما پیشنهاد شده است.

به عبارت ساده‌تر، اینباند مارکتینگ تلاش می‌کند تا تبلیغات را به گونه‌ای شخصی‌سازی کند که شما به عنوان مشتری احساس کنید مثل دوستی که همیشه به شما چیزهایی پیشنهاد می‌دهد که واقعاً به آن‌ها نیاز دارید. این شخصی‌سازی اطلاعات حساب کاربری را برای افزایش تجربه شما و همچنین افزایش فرصت‌های فروش استفاده می‌کند.

 ساخت لیست هدف بازاریابی مبتنی بر حساب کاربری

برای ساخت لیست هدف در بازاریابی مبتنی بر حساب کاربری، مراحل زیر را می‌توانید دنبال کنید:

1. شناخت مشتریان اصلی:

– مشخص کنید که کدام افراد یا شرکت‌ها از محصولات یا خدمات شما بهره‌مند می‌شوند.

2. تحلیل نیازها و ترجیحات:

– بررسی کنید که مشتریان شما چه نیازها، ترجیحات و مشکلاتی دارند.

3. ساخت حساب کاربری برای هر مشتری:

– اطلاعات حساب کاربری شامل تاریخچه خرید، ترجیحات و اطلاعات شخصی مشتریان را در نظر بگیرید.

4. شخصی‌سازی تبلیغات و ارتباطات:

– بر اساس اطلاعات حساب کاربری، تبلیغات و ارتباطات خود را به طور خاص برای هر مشتری شخصی‌سازی کنید.

5. تعیین اهداف بازاریابی:

– مشخص کنید که با استفاده از اینباند مارکتینگ چه اهدافی می‌خواهید دست‌یابی کنید، مثلاً افزایش فروش یا افزایش وفاداری مشتریان.

6.نظارت بر به‌روزرسانی حساب کاربری:

– به‌روزرسانی مداوم اطلاعات حساب کاربری به منظور حفظ دقت در شخصی‌سازی تبلیغات.

7. تحلیل بازخورد و داده‌ها:

– نتایج کمپین‌ها و بازخوردها را بررسی کرده و اصلاحات لازم را اعمال کنید.

با این کارها، شما یک لیست هدف قوی برای بازاریابی مبتنی بر حساب کاربری خواهید داشت که به شما در جلب توجه و فعالیت موثر مشتریان کمک می‌کند.

تحقیقات مجاورتی (Proximity) :

تحقیقات مجاورتی یا Proximity Research به اصطلاح یعنی تحقیق در محیط‌های نزدیک به هم. می‌توانید آن را مطابق با حوزه‌ها یا افراد مختلف تعبیه کنید. به سادگی، این نوع تحقیق به مطالعه و تجزیه و تحلیل داده‌ها و اطلاعات در مکان‌ها یا زمینه‌های نزدیک یکدیگر اشاره دارد.

برای مثال، اگر شما یک تحقیق درباره استفاده افراد از یک پارک شهری را انجام دهید، می‌توانید به دقت به افراد حاضر در پارک، ترفیعات، فعالیت‌ها و احساسات آنها توجه کنید. این نوع تحقیق به شما امکان می‌دهد تا اطلاعات مرتبط با یک محل خاص را جمع‌آوری کرده و درک بهتری از وضعیت و تجربه مردم در آن محیط را بدست آورید.

پس به عبارت ساده، تحقیقات مجاورتی مانند یک “زیرمجموعه” از تحقیقات است که داده‌ها و اطلاعات را در مکان‌ها یا زمینه‌های نزدیک به یکدیگر بررسی می‌کند

مدیریت تبلیغات بازاریابی مبتنی بر حساب کاربری

1. تحلیل دقیق داده‌های حساب کاربری:

– با تحلیل دقیق تاریخچه خرید، ترجیحات، و رفتارهای مشتریان، اطلاعات مهمی برای ساخت راهکارهای موثر جمع‌آوری می‌شود.

2. شخصی‌سازی تبلیغات:

– ایجاد تبلیغاتی که به دقت به نیازها و ترجیحات هر مشتری بپردازد تا تأثیر بیشتری در جلب توجه داشته باشد.

3. ارائه تخفیف‌ها و پیشنهادهای خاص:

– ارسال تخفیف‌ها و پیشنهادهای ویژه بر اساس سابقه خرید و علاقه‌های هر حساب کاربری.

4. برنامه‌های وفاداری و امتیازدهی:

– ایجاد برنامه‌های وفاداری که به مشتریان امکان جمع‌آوری امتیازها و دریافت مزایای خاص را می‌دهد.

5. پیام‌رسانی شخصی‌سازی شده:

– ارسال پیام‌ها و اطلاعیه‌های شخصی‌سازی شده بر اساس رفتارها و اهداف مشتریان.

6. به‌روزرسانی مداوم اطلاعات حساب کاربری:

– حفظ به‌روز بودن اطلاعات حساب کاربری برای افزایش دقت در شخصی‌سازی.

7. تحقیقات بازخورد مشتریان:

– برگزاری تحقیقات و جمع‌آوری بازخوردهای مشتریان جهت بهبود مداوم تجربه آنها.

8. استفاده از تکنولوژیهای پیشرفته:

– بهره‌گیری از ابزارها و پلتفرم‌های تکنولوژی برای اجرای بهترین راهکارهای بازاریابی مبتنی بر حساب کاربری.

این راهکارها با همکاری و ترکیب مناسب، به کسب‌وکارها کمک می‌کنند تا تجربه مشتری را بهبود داده و بازدهی سرمایه را افزایش دهند.

تاثیر شبکه‌های اجتماعی بر بازاریابی مبتنی بر حساب کاربری

شبکه‌های اجتماعی می‌توانند تأثیر زیادی بر فروش مبتنی بر حساب کاربری داشته باشند. بیاین ساده و عامیانه توضیح بدیم:

1. ارتباط مستقیم با مشتری:

– با فعالیت در شبکه‌های اجتماعی، کسب‌وکارها می‌توانند مستقیماً با مشتریان در ارتباط باشند، نظرات آنها را بشنوند و به پرسش‌ها پاسخ دهند.

2. شناخت بهتر از مشتریان:

– اطلاعاتی که افراد در شبکه‌های اجتماعی به اشتراک می‌گذارند، به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا مشتریان خود را بهتر بشناسند و نیازها و ترجیحات آنها را درک کنند.

3. تبلیغات هدفمند:

– با بهره‌مندی از داده‌های حساب کاربری در شبکه‌های اجتماعی، تبلیغات می‌توانند به دقت به نیازها و علایق مشتریان تنظیم شده و بازدهی بیشتری داشته باشند.

4.جلب توجه از طریق محتوا:

– اشتراک‌گذاری محتوای جذاب در شبکه‌های اجتماعی می‌تواند مشتریان را به کسب‌وکار جذب کند و ارتباطات فعالتری را برقرار کند.

5. پشتیبانی و خدمات مشتریان:

– شبکه‌های اجتماعی به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهند که به سرعت به سوالات و نیازهای مشتریان پاسخ دهند و خدمات مشتریان را بهبود بخشند.

6. استفاده از ویدئو و تصاویر:

– به اشتراک‌گذاری محتوای ویدئویی و تصویری در شبکه‌های اجتماعی، می‌تواند بر جلب توجه و تأثیر گذاری بر فروش تأثیر بگذارد.

به طور کلی، فعالیت در شبکه‌های اجتماعی نقش مهمی در افزایش ارتباط با مشتریان، شناخت بهتر از آنها، و اجرای موثرتر استراتژی‌های فروش مبتنی بر حساب کاربری دارد.

چند مثال متفاوت برای بازاریابی مبتنی بر حساب کاربری

1. ارسال پیام خصوصی تشکر:

– بعد از هر خرید، به مشتری پیام خصوصی تشکر ارسال شود که شامل تخفیف ویژه برای خریدهای بعدی باشد.

2.برنامه وفاداری بازاریابی:

– ایجاد برنامه وفاداری که به مشتریان امتیازها و تخفیف‌های خاص را بر اساس تاریخچه خرید اهدا کند.

3. تبلیغات شخصی‌سازی در شبکه‌های اجتماعی:

– تبلیغات در شبکه‌های اجتماعی که با توجه به اطلاعات حساب کاربری مشتریان، محتواها به شکل شخصی‌سازی شده ارائه شود.

4. پوسترهای مخصوص فروشگاه در نزدیکی محل زندگی مشتری:

– ارسال پوسترها و تبلیغات مخصوص به مشتریان در نزدیکی محل زندگی آنها بر اساس اطلاعات حساب کاربری.

5. آموزش‌ها و محتوای تخصصی:

– ارائه محتواهای آموزشی و تخصصی بر اساس علایق و نیازهای مشتریان در قالب یک حساب کاربری.

6. مسابقات و قرعه‌کشی‌ها:

– برگزاری مسابقات و قرعه‌کشی‌های اختصاصی برای مشتریانی که حساب کاربری دارند و در فعالیت‌های مشخص شرکت کنند.

7. خدمات پشتیبانی شخصی‌سازی شده:

– ارائه خدمات پشتیبانی که با توجه به تاریخچه و نیازهای هر مشتری به شکل شخصی‌سازی شده باشد.

8. تبلیغات خودکار بر اساس رفتار مشتری:

– استفاده از ابزارهای خودکار برای ارسال تبلیغاتی که بر اساس رفتارها و ترجیحات مشتریان ساخته شود.

این مثال‌ها نشان از تنوع راهکارها در بازاریابی مبتنی بر حساب کاربری دارند و نشان می‌دهند که چگونه می‌توان به شکل‌های مختلف از این استراتژی بهره برد.

سوال: فروش مبتنی بر حساب کاربری چیست و چطور بازاریابی به این شیوه انجام می‌شود؟

فروش مبتنی بر حساب کاربری یک رویکرد استراتژیک است که به بهبود تجربه مشتری و افزایش فرصت‌های فروش اختصاص دارد. در این رویکرد، تلاش‌های بازاریابی به طور خاص بر روی حساب‌های ارزشمند تمرکز دارد و با استفاده از شخصی‌سازی تبلیغات و ارتباطات، تعامل مؤثرتری با هر حساب برقرار می‌کند.

سوال:چه تفاوتی بین فروش مبتنی بر حساب کاربری و رویکردهای بازاریابی سنتی وجود دارد؟

در فروش مبتنی بر حساب کاربری، تمرکز بر روی حساب‌های خاص و ارزشمند است در حالی که در بازاریابی سنتی، تلاش‌ها به طور گسترده تر بر روی بازار کلی تمرکز دارند. این رویکرد جلب توجه مستقیم به نیازها و ویژگی‌های هر حساب را فراهم می‌کند.

سوال: چگونه می‌توان از فروش مبتنی بر حساب کاربری برای افزایش وفاداری مشتریان استفاده کرد؟

با فراهم کردن تجربه شخصی‌سازی شده، ارائه تخفیف‌ها و پیشنهادهای ویژه بر اساس نیازها و علایق هر مشتری، می‌توان افراد را به صورت مستقیم جذب کرده و وفاداری آنها را افزایش داد.

سوال: چه ابزارها و پلتفرم‌های تکنولوژی می‌توانند در اجرای فروش مبتنی بر حساب کاربری مفید باشند؟

استفاده از سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، ابزارهای اتوماسیون بازاریابی، و پلتفرم‌های تحلیل داده می‌توانند در جمع‌آوری، تحلیل، و بهره‌وری از اطلاعات حساب کاربری برای افزایش اثربخشی در فروش مبتنی بر حساب کاربری مؤثر باشند.

سوال:چگونه می‌توان اطمینان حاصل کرد که استراتژی فروش مبتنی بر حساب کاربری با تیم فروش هماهنگی خوبی دارد؟

برای هماهنگی بیشتر، ایجاد ارتباط نزدیک بین تیم بازاریابی و فروش اساسی است. ارائه آموزش‌های مشترک، اشتراک اطلاعات و بازخورد مداوم بین دو تیم می‌تواند هماهنگی و همکاری را تقویت کند.

نتیجه‌گیری:

بازاریابی مبتنی بر حساب کاربری (ABM) یک رویکرد استراتژیک در حوزه بازاریابی که تمرکز خود را بر روی حساب‌های ارزشمند و خاص مشتریان قرار داده است. این رویکرد از شخصی‌سازی بالا در تبلیغات، محتوا، و ارتباطات برای هر حساب بهره می‌برد و هماهنگی نزدیک با تیم فروش دارد. هدف ABM افزایش ارتباط، تعامل و درآمد از حساب‌های کلیدی است. با اجرای بازاریابی مبتنی بر حساب کاربری، تجربه مشتریان بهبود می‌یابد و بازدهی از حساب‌های ارزشمند تقویت می‌شود. این رویکرد در جهت افزایش کارآیی بازاریابی و بهبود روابط با مشتریان اثربخش است.