مهارت گوش کردن و ارتباط چشمی
منظور از مهارت گوش دادن چیست ؟
گوش دادن یک مهارت مهم در مدیریت زندگی است . اگر خوب گوش دادن را یاد بگیرید ، می توانید ارتباطات موثرتری برقرار کنید و با دیگران تعاملات مثبت داشته باشید .
شنیدن فرآیندی غیرآگاهانه است یعنی شما ناخواسته صداهای اطرافتان را می شنوید اما گوش دادن فرآیندی آگاهانه و عمدی است . در زمان گوش دادن شما روی منبع صدا تمرکز دارید و تمام توجه تان درگیر شخصی است که در حال صحبت است .
برای اینکه گوش دادن فعال را در خود تقویت کنید به نکات زیر توجه فرمایید :
به زبان بدن مخاطب گوش دهید
به همان اندازه که صحبت ها مهم هستند ، لحن صدا و حالت چهره هم اهمیت دارند . زبان بدن می تواند به اندازه همان کلمات حرف برای گفتن داشته باشد . لبخند روی لب ، خستگی چشم ها یا حتی یک صدای شاد همه با شما حرف می زنند .
صحبت فرد مقابل خود را قطع نکنید
این کار باعث ناامیدی او می شود و تمایل خود برای ادامه صحبت را از دست می دهد . چرا که این رفتار نشان دهنده این است که او برای شما اهمیتی ندارد و یا زمانی برای گوش دادن به حرف هایش ندارید .
بدون قضاوت گوش کنید
به اینکه بعدا در آینده چه چیزهایی گفته خواهد شد توجه نکنید. تمرکز خود را بر روی گوش دادن حفظ کنید و سعی کنید واکنش احساسی نداشته باشید .
نشان دهید که در حال گوش کردن هستید
با تکان دادن جزئی سر ، لبخند های کوچک و صداهای آرامی مثل بله و اوهوم نشان دهید که صحبت های او را می شنوید . با این کار او را تشویق می کنید که به حرف هایش ادامه دهد . بر عکس اگر مدام به ساعت خود نگاه کنید و یا با موها و ناخن خود بازی کنید بی علاقگی خود به گوش دادن را نشان خواهید داد .
نظرات خود را تحمیل نکنید
اگر سعی کنید دائم راه حل ارائه دهید و به دیگران بگویید
چه کارهایی باید انجام دهند خیلی برای آنها خوشایند نیست . یک گوش شنوا و حمایت کننده باشید تا دیگران بتوانند به شما اعتماد کنند و حرف هایشان را بزنند . این کار خیلی اثرگذارتر است .
متمرکز باشید
در برابر کسی که صحبت می کند متمرکز بمانید تا حرف هایش را بفهمید . اگر این کار سخت است سعی کنید مدام کلمات او را در ذهن تکرار کنید . همچنین از عوامل حواس پرتی مثل موبایل نیز دور باشید .
سوال بپرسید
سوالاتی در زمینه صحبت های مربوطه بپرسید تا نشان دهید که واقعا به حرف های او گوش داده اید . حتی اگر جایی متوجه حرفش نشدید از او بپرسید که منظورش چه بوده است ؟
حین گوش دادن تماس چشمی داشته باشید
در حین گوش دادن به مخاطب نگاه کنید . این کار در نشان دادن میزان تمرکز شما بر صحبت های فرد مقابل بسیار موثر است . مخصوصا در گفتگوهای دونفره این تماس چشمی بسیار اهمیت دارد . تماس های چشمی پنج ثانیه ای داشته باشید و سپس قطع کنید . اگر بیشتر از آن طول بدهید تاثیر منفی خواهد داشت .
مهارت گوش دادن قابل یادگیری است ؟
ترک عادت بسیار سخت است ؛ به همین خاطر هم باید تلاش کنید تا به مهارتی دست یابید . مهارت گوش دادن هم قابل یادگیری است و نیاز به تمرین و تلاش بسیار دارد . اگر چند هفته تمرین مداوم داشته باشید ، به نتیجه فوق العاده ای خواهید رسید .
این مهارت می تواند در ایجاد ارتباط موثر ، جلب اعتماد ، حل مسئله و موقعیت های بسیار دیگری کاربرد داشته باشد .
ارتباط چشمی چیست ؟
ارتباط چشمی نوعی زبان بدن برای برقراری ارتباط است . وقتی در حال صحبت کردن با شخصی هستید، تماس چشمی حتما داشته باشید . تماس چشمی نشان دهنده این است که شما به فرد مقابل اهمیت داده و واقعا به حرفهایش گوش می دهید .
اهمیت ارتباط چشمی :
- با ارتباط چشمی به طرف مقابل نشان می دهید که به او احترام می گذارید . از طرف دیگر احترام او را نیز کسب می کنید .
- برقراری تماس چشمی برای هر دو طرف مکالمه مهم است و نشان از درک موضوع توسط آنها می باشد . این درک شدن کیفیت ارتباط را ارتقا داده و نشان می دهد که شما شنونده خوبی هستید .
- اگر ارتباط چشمی قوی باشد به صورت ناخودآگاه احساسات و افکار شما را نشان می دهد .
- در موقعیت های استرس زا تماس چشمی می تواند اعتماد به نفس شما را بالا برده و حالتان را بهتر کند .
- با برقراری ارتباط چشمی می توان دیگران را تشویق به انجام کاری کرد و یا از انجام کاری منع کرد.
- با تماس چشمی احتمال اینکه دیگران شما و سخنانتان را به یاد بیاورند بیشتر می شود .
- برای نشان دادن صداقت خود ارتباط چشمی داشته باشید . البته نه افراط کنید و نه تفریط …
- ارتباط چشمی به شما جذابیت می بخشد .
- و …..
ارتباط چشمی مناسب چه فوایدی برای شما خواهد داشت ؟
ارتباط با مخاطب را تثبیت می کند
ابن کار پیوندی بین شما و مخاطب ایجاد کرده که باعث می شود توجه و تمرکز آنها نسبت به شما بیشتر شود .
تمرکز شما را بالا می برد
در حین سخنرانی عوامل زیادی وجود دارند که حواس شما را پرت می کنند . اگر عامدانه تماس چشمی با مخاطبانتان برقرار کنید تمرکزتان بیشتر شده و ذهنتان هم آرام تر می شود .
اعتماد به نفس شما را به رخ دیگران می کشد
تماس چشمی متمرکز به شما اعتبار و اعتماد به نفس می بخشد . اگر نتوانید درست به چشمان دیگران نگاه کنید نمی توانید انتظار داشته باشید که حرف هایتان را باور کنند .
مشارکت مخاطب را دریافت خواهید کرد
اگر مخاطبان ببینند که شما با همه ارتباط چشمی برقرار می کنید تمایل بیشتری برای شرکت در گفتگو پیدا می کنند و از شنوندگانی منفعل به شنوندگانی فعال تبدیل می شوند . برعکس اگر فقط به زمین و اسلایدها نگاه کنید ، مخاطبان کمتر درگیر شده و شما آنها را از دست خواهید داد .
مهارت برقراری ارتباط چشمی نه تنها بر ارتباط شما با دیگران تاثیر بسزایی دارد بلکه در بهبود مهارت های فردی نیز موثر است .مهارت هایی مثل : رشد و توسعه فردی ، انتقال احساسات ، اعتماد سازی و افزایش جذابیت و …
البته در این بین یک سری اشتباهات نیز ممکن است رخ بدهد که تاثیر منفی دارند .
اشتباهات ارتباط چشمی چه هستند ؟
بیش از حد نگاه کردن به اطراف
خیره شدن
به سرعت دزدیدن نگاه
تماس چشمی از بالا به پایین
پلک نزدن یا زیاد پلک زدن
خجالت کشیدن
قانون 70/50 چیست ؟
نوع برقراری ارتباط چشمی و مدت زمان آن بستگی به فرد مقابل و شرایطی که در آن هستید دارد . مثلا در حال مباحثه باید نگاه مصمم و جدی داشته باشید یا برای جذاب به نظر رسیدن باید نگاه دقیق و متناسبی داشته باشید .
در کل نگاه شما باید کاملا کنترل شود . یعنی نه خیلی طولانی باشد که حس منفی به شخص مقابل بدهد و نه آن قدر کم باشد که شخص مقابل حس کند شما به ادامه گفتگو تمایلی ندارید .
مدت زمان مناسب برای این ارتباط کاملا بستگی به میزان صمیمیت شما و مخاطب دارد . برای کنترل این موضوع می توان از قانون 50-70 استفاده کرد . در این قانون اگر شما صحبت می کنید باید 50 درصد از زمانتان را به برقراری ارتباط چشمی اختصاص دهید . ولی اگر شما شنونده هستید و فرد دیگری صحبت می کند باید 70 درصد از زمان را به ارتباط چشمی مشغول باشید .
